Бот в сообществе ВК берёт переписку на себя до того момента, когда клиент готов говорить с человеком. Уточняет объект и объём, помнит всю прошлую переписку, забирает телефон и закрывает на созвон с инженером. Дальше подключается отдел продаж.
Входящее обращение в ВК проходит через сотрудника: уточнить потребность, ответить на вопросы, забрать телефон, закрыть на созвон. Это работает и даёт результат, но упирается в простую арифметику: один человек = один поток. Увеличить трафик на канал нельзя, не увеличив штат.
Заявка приходит в любое время, а отвечает человек в рабочее. Пока идёт пауза, клиент пишет ещё двум подрядчикам.
Клиент обращается в сентябре, решает в мае. Между сообщениями месяцы, и каждый раз нужно вспоминать, о чём договаривались.
Когда клиент возвращается, разговор должен продолжаться, а не начинаться заново с тех же вопросов.
Объект, объём, район, материал: всё выясняется вручную, хотя вопросы каждый раз одни и те же.
Диалоги живут внутри сообщества. Отдел продаж не видит, что происходит в канале, пока лид не передали руками.
Дать больше рекламы на сообщения сообщества можно уже сейчас. Обрабатывать этот поток текущими силами нельзя.
Бот закрывает первую линию: отвечает, брифует, доводит до контакта. Он не заменяет менеджера и не пытается закрыть сделку, его работа заканчивается там, где начинается разговор человека с человеком.
Круглосуточно, в первые секунды. Клиент не уходит к конкурентам и не остаётся без ответа в выходной.
Объект, объём, район, материал, сроки. Собирает вводные, по которым инженер уже может считать.
Вся история диалогов в базе. Клиент возвращается через полгода, и бот продолжает с того места, где остановились.
Ведёт к телефону и согласию на созвон. Как только контакт получен, лид уходит в отдел продаж.
Границы прописываем в промте и фиксируем в приложении к договору. Это часть работы, а не оговорка.
Слева живой пример переписки в сообществе: от первого вопроса до полученного телефона, включая возврат клиента через несколько месяцев. Справа окно, куда стекаются все диалоги, чтобы отдел продаж видел канал целиком и мог вмешаться в любой момент.
| Клиент | Последнее сообщение | Статус | |
|---|---|---|---|
| Ирина К.кровля · 120 м² · Аксай | «Ещё мансарду хотим»2 минуты назад | Перехватить | |
| Сергей П.фасад · 210 м² · Батайск | «Сколько будет с утеплением?»14 минут назад | Цена | |
| Алексей М.заборы · 60 п.м. · Ростов | Телефон получен, ждёт звонка40 минут назад | В CRM | |
| Наталья В.крыша · объём уточняется | «Пока смотрю варианты»вчера | Отложен | |
| Дмитрий Р.штукатурка · 90 м² | 9 сообщений, телефона нетвчера | Долгий диалог | |
| Виктория Л.заборы · 40 п.м. · Ростов | Телефон получен, передан менеджерувчера | В CRM | |
| Николай С.отделка · 65 м² · Аксай | «Пришлите примеры работ»2 дня назад | Отложен |
Список диалогов, чтение полной переписки, отключение бота по конкретному клиенту, статус по телефону.
Фильтры и поиск, метки приоритета, роли доступа и автоматическая передача лида в CRM.
Базовая часть решает главную задачу: снять с сотрудника первичную переписку. Дальше отмечайте то, что нужно вашему отделу продаж, смета пересчитается сразу. Начать можно с базы и добрать остальное после запуска.
До подключения к сообществу бот проходит закрытое тестирование: гоняем его по сценариям, ломаем нестандартными вопросами, показываем вам. На живые обращения он выходит только после вашего «запускаем».
Сценарии, брифование, база под историю переписки. Можно переписываться и смотреть, как отвечает.
Диалоги в одном интерфейсе, доступы менеджерам, кнопка перехвата.
Закрытое тестирование по сценариям, правки по итогам, подключение к сообществу.
CRM, приоритеты, дообучение бота на реальных диалогах, пополнение базы знаний.
Технические сервисы и дальнейшее развитие бота не входят в стоимость работ. Показываем сразу, чтобы после запуска не было сюрпризов.
Рабочее окно, база данных, интеграция с CRM: для нас это обычная работа, а не подряд на стороне. Ниже действующие продукты, которые мы построили и ведём сами.
Управление бизнесом на одном экране: показатели отделов, ИИ-аналитик с короткими выводами, режим совещания.
pulsar7.ru ↗Своя CRM: воронка и канбан, настраиваемые этапы, заявки с UTM-метками падают сами, сквозная аналитика по источникам.
baza.l7agency.ru ↗Юнит-экономика для продавцов на Ozon и Wildberries: прибыль по каждому SKU в реальном времени. Больше 20 клиентов.
mp.17.studio ↗Сервис для строительных компаний: накладные и акты становятся данными, сверяются со сметой и показывают перерасход в день поступления документа.
концепция в разработкеДоступ к сообществу, чтобы посмотреть диалоги, и несколько удачных переписок как образец: по ним настраиваем тон и логику бота. После этого называем точную дату запуска и стартуем.